Mediation ist ein Verfahren der gewaltfreien Konfliktbearbeitung, mit dessen Hilfe Konfliktparteien selbst in schwierigen Streitfällen zu einer einvernehmlichen Lösung finden können.
Eine oder mehrere vermittelnde, neutrale Person/Personen ermöglicht/ermöglichen es den Streitparteien, miteinander in ein konstruktives Gespräch zu kommen, einander zuzuhören, die Konflikthintergründe zu verstehen und eine Lösung zu erarbeiten, mit der sich alle Beteiligten identifizieren können.
Mediatoren sind weder Schiedsrichter, Berater oder Therapeuten, noch haben sie Interesse an einem bestimmten Konfliktausgang; Sie sind Klärungshelfer, d. h. der Konflikt und dessen Lösung bleiben in den Händen der Streitparteien.
Häufig wird eine Lösung bereits nach ein oder zwei Mediationsgesprächen gefunden